Tương Tác & CRM

Theo dõi hội thoại khách hàng từ Pancake CRM: thời gian phản hồi, volume inbox, và hiệu suất nhân viên.

Các chỉ số chính

| Chỉ số | Mô tả | |--------|--------| | Thời gian phản hồi TB | Thời gian trung bình nhân viên trả lời inbox đầu tiên | | Volume inbox | Số hội thoại mới trong khoảng thời gian | | Inbox theo giờ | Phân bổ inbox theo giờ trong ngày | | Xếp hạng nhân viên | Ranking theo tốc độ và số lượng phản hồi |

Cách sử dụng

Bộ lọc

Khoảng thời gian: Chọn ngày phân tích
Nhân viên: Lọc theo nhân viên cụ thể

Đọc biểu đồ

Response Time Trend: Xu hướng thời gian phản hồi qua các ngày
Inbox Volume: Số hội thoại mới mỗi ngày/giờ
Staff Ranking: Bảng xếp hạng nhân viên theo metrics

Mẹo sử dụng

Thời gian phản hồi dưới 5 phút là lý tưởng cho e-commerce
Inbox tăng đột biến → kiểm tra có chiến dịch QC mới không
Nhân viên phản hồi chậm → cần đào tạo hoặc phân bổ lại workload