Câu Hỏi Thường Gặp

Tài khoản & Thanh toán

Làm thế nào để đăng ký?

Truy cập trang đăng ký, tạo tài khoản bằng email hoặc Google. Gói Starter có 14 ngày dùng thử miễn phí.

Thanh toán bằng cách nào?

Thanh toán hàng tháng qua chuyển khoản ngân hàng. Chi tiết tại Bảng giá.

Có thể nâng cấp/hạ cấp gói không?

Có, bạn có thể thay đổi gói bất kỳ lúc nào. Liên hệ qua trang Liên hệ.

Dữ liệu & Đồng bộ

Dữ liệu cập nhật bao lâu một lần?

ETL pipeline chạy tự động mỗi 3 giờ. Dữ liệu sẽ được cập nhật sau mỗi chu kỳ.

Tại sao dữ liệu chưa hiển thị?

• Kiểm tra nguồn dữ liệu đã kết nối thành công chưa (Cài đặt → Nguồn dữ liệu)
• Đồng bộ lần đầu có thể mất 15-30 phút
• Kiểm tra lịch sử đồng bộ xem có lỗi không

Dữ liệu lịch sử có được đồng bộ không?

Mặc định đồng bộ dữ liệu từ ngày kết nối. Để backfill dữ liệu lịch sử (6-12 tháng), liên hệ đội ngũ hỗ trợ.

Tại sao số liệu không khớp với Facebook Ads Manager?

• Kiểm tra khoảng thời gian đã chọn có giống nhau không
• InsightMate sử dụng timezone của project, Facebook dùng timezone tài khoản
• Một số metrics có thể chậm 1 chu kỳ ETL (3 giờ)

Bảo mật

Dữ liệu được bảo mật như thế nào?

• Credentials: mã hóa AES-256-GCM (PBKDF2, 100K iterations)
• Dữ liệu: cách ly theo project trên BigQuery
• Truyền tải: HTTPS/TLS
• Chi tiết tại Chính sách bảo mật

Ai có thể truy cập dữ liệu của tôi?

Chỉ người dùng được cấp quyền trong project mới truy cập được. Hệ thống RBAC phân quyền: Admin, Manager, Viewer.

Hỗ trợ

Liên hệ hỗ trợ qua đâu?

• Email: contact@bigwhy.top
• Trang Liên hệ — gửi form
• Telegram/Zalo (xem thông tin tại trang Liên hệ)
• Hỗ trợ trong giờ hành chính: 8h–18h, Thứ 2–Thứ 6